כתב עת - מי ומה בשרשרת האספקה - גיליון 18 - מרץ 2019

• • כמות מבדקים שנערכו במחסן, כמות אי- איכות: התאמות (כולל סיווג על-פי רמת אי-ההתאמה), כמות חקרי תקלות/אי-ההתאמות, כמות הסמכות/הדרכות, וכו'. • • כמות אירועי בטיחות (כולל סיווג על-פי: נזק בטיחות: לאדם, נזק לתשתית/לציוד, נזק לסביבה, וכו'), כמות ימי היעדרות בשל פציעת עובד, כמות תרגילי חירום, כמות מפגשי ועדת בטיחות, וכו'. • • כמות אירועי אבטחה (כולל סיווג על-פי סוג אבטחה: אירוע), כמות תרגילי חירום, כמות תחקירים, וכו'. • • כמות פניות לקוח למוקד, כמות תלונות לקוחות: לקוח, סקרי שביעות רצון, וכו'. • • הכנסות מפריקת מכולות הכנסות ממתן שירותים: וממיון סחורה, הכנסות מקליטת סחורה, הכנסות מליקוט, הכנסות ממתן שירותי ערך-מוסף, וכו'. • • כמות שעות שימוש בכלי ניטול תשומות מושקעות: ושינוע; כמות שעות עבודה (כולל סיווג על-פי: סוג עובד, שעות עבודה רגילות/נוספות, וכו'); עלות שימוש בכלי ניטול ושינוע; עלות העסקת כוח-אדם; עלויות חשמל, מים, תקשורת, אחזקה, ניקיון, הדברה; וכו'. הערכת תהליכים במרלו"ג תנאי הכרחי להשגת ביצועים טובים הוא יישומם של תהליכים נכונים, שמחד, מבטיחים תאימות לדרישות מוגדרות; ומאידך, תורמים לאפקטיביות העבודה וליעילותה. אפשר להעריך את התהליכים במרלו"ג, באמצעות מודל אינטגרטיבי לסיווג רמת בגרותם/ ) Capability Maturity Model Integration בשלותם ( . *** ] CMMI [ להלן רמות הבגרות על-פי המודל: • • תהליכים לא-צפויים ובקושי (התחלתי): 1 רמה מבוקרים. הביצוע הוא תגובתי וללא תכנון. לדוגמה: אין אחידות בתהליכי העבודה במרלו"ג, ואין היערכות לביצוע המשימות. העבודה מאופיינת באלתורים *** מודל בתחומי הנדסת התוכנה והפיתוח הארגוני. המודל מאפשר לשפר ביצועי פרויקטים ואת ביצועי הארגון. המודל פותח באוניברסיטת "קרנגי מלון" ), בעיר פיטסבורג, מדינת פנסילבניה, Carnegie Mellon ( ארה"ב. נקודתיים וב"כיבוי שריפות". • • קיימים תהליכים ברמת פרויקטים. (מנוהל): 2 רמה הביצוע הוא עדיין תגובתי. לדוגמה: קיימים תהליכים מתועדים במרלו"ג, אך יישומם מוגבל לקטיגוריות מסוימות, כגון לקוח/מחסן/תהליך. • • קיימים תהליכים כוללים בארגון. (מוגדר): 3 רמה התהליכים בפרויקטים תואמים את הסטנדרט הארגוני, והביצוע הוא יזום ומתוכנן. לדוגמה: קיימים תהליכים מקיפים ואחידים בכל המרלו"גים בארגון. העבודה מבוססת על תכנון מקדים, והביצוע תואם את הנהלים. • • התהליכים נמדדים והם (מנוהל כמותית): 4 רמה מבוקרים. לדוגמה: מתקיימים מבדקים תדירים במרלו"ג לבחינת תאימות הביצוע לנהלים; וכן מדידה תדירה של ביצועים בפועל והשוואתם ליעדים תקופתיים. נוסף על-כך, קיים תהליך תדיר לביצוע פעולות מתקנות ולסיקור העמידה ביעדים. • • מיקוד בשיפור תהליכים (מבצע אופטימיזציה): 5 רמה מתמיד. לדוגמה: קיים תהליך תדיר לבחינת תהליכים קיימים, לחיפוש "פריצות-דרך" ולקידום חדשנות במרלו"ג. זאת, כדי להתאים את רמות הביצוע לסביבה העסקית, ולהגדיל את היתרון התחרותי של הארגון. הערכת התהליכים ושדרוג רמת בגרותם מאפשרים לשפר את ביצועי המרלו"ג. מדידת ביצועים במרלו"ג Key מדידת הביצועים מתבצעת באמצעות מדדי ביצוע ( ]. המדד הוא כלי בקרה KPI [ ) Performance Indicators ניהולי, המאפשר להעריך את רמת הביצוע. אפשר לסווג את המדדים על-פי קטיגוריות שונות, ולדוגמה: מדדים תוצאתיים (כגון קצב ליקוט), מדדים תהליכיים (כגון קיום מבדקים על-פי התכנית), מדדים מניעתיים (כגון ביצוע תרגילי חירום על-פי התכנית), וכו'. להלן מדדים לדוגמה: מדדי מלאי ⋅⋅ כמות שורות פריטים זמינים/כמות = זמינות פריטים שורות הזמנה. ⋅⋅ ערך מלאי/ערך מכירות. = עומק מלאי ⋅⋅ ערך מלאי הפיזי/ערך מלאי = אמינות מלאי כספית רשום. ⋅⋅ ערך מלאי עומד/ערך מלאי. = מלאי עומד ⋅⋅ ערך מלאי פג-תוקף/ערך מלאי. = מלאי פג-התוקף מדדי תפעול ⋅⋅ כמות מיקומים תפוסים/קיבולת = תפוסת אחסון אחסון. ⋅⋅ כמות שורות קליטה/יחידת זמן. = קצב קליטה ⋅⋅ כמות שורות ליקוט/יחידת זמן. = קצב ליקוט ⋅⋅ כמות שורות משלוח, התואמות את = דיוק אספקה ההזמנות/כמות שורות משלוח. ⋅⋅ כמות שורות ליקוט = שיעור ליקוט במפלס רצפה במפלס רצפה/סך-כל כמות שורות ליקוט במערכת האחסון. מדדים עסקיים ⋅⋅ (סך הכנסות - עלויות = רווח גולמי מפעילות המרלו"ג כוח-אדם וציוד)/סך הכנסות. מדידת ביצועים במרלו"ג היא מפתח קריטי להצלחה. טיעון זה מסתמך על שני ציטוטים ידועים של פיטר דרוקר. ציטוט אחד הוא: "אי-אפשר לנהל את מה שאינך מודד", וציטוט שני הוא: "מה שאינך מודד אינך יכול לשפר" ד ב ר ה מ ק צ ו ע נ י ם מ י ו מ ה ב ש ר ש ר ת ה א ס פ ק ה 14 )12 ' (המשך מעמ Designed by Pressfoto/Freepik