כתב עת - מי ומה בשרשרת האספקה - גיליון 18 - מרץ 2019

⋅⋅ (סך הכנסות מפעילות = רווח גולמי מפעילות לקוח לקוח - עלויות כוח-אדם וציוד בפעילות לקוח)/סך הכנסות מפעילות לקוח. ⋅⋅ סך = הכנסה לעובד מביצוע משימות תפעוליות הכנסות עובד מביצוע משימות תפעוליות/יחידת זמן. הערכת ביצועי המרלו"ג ושיפורם הערכת הביצועים מתבססת על השוואתם לרמות ביצוע ידועות, כגון: ביצועי עבר, ביצועי יחידה מקבילה בארגון (למשל, מרלו"ג אחר בארגון), ביצועי יחידות מקבילות בארגונים מתחרים, ביצועי "הטוב ביותר בתחומו" .) Targets ), או ליעדים מוגדרים ( Benchmarking **** ( לקביעת היעדים יש חשיבות רבה להשגת מטרות הארגון. בקביעת היעדים מומלץ להתבסס על קריטריונים, . ***** " SMART המוגדרים במודל " להלן הקריטריונים להגדרת יעד על-פי המודל: ⋅⋅ .) Specific ממוקד וברור ( ⋅⋅ .) Measurable מדיד/בעל ערך כמותי ( ⋅⋅ .) Achievable בר-השגה ( ⋅⋅ .) Relevant רלוונטי ( ⋅⋅ .) Time-bound תחום בזמן ( להלן יעדים לדוגמה: ⋅⋅ .99.8% : אמינות מלאי כספית ⋅⋅ שורות קליטה/שעה. 10 : קצב קליטה ⋅⋅ שורות ליקוט/ 100 :) קצב ליקוט (בקטיגוריה מסוימת שעה. ⋅⋅ .99.9% : דיוק אספקה ⋅⋅ .100% : קיום מבדקים על-פי התכנית מקובל להעריך את ביצועי המרלו"ג בדו"ח תקופתי (רבעוני/שנתי). הדו"ח מכיל את הרכיבים הבאים: תיאור מדד הביצוע, רמות הביצוע התקופתיות (במהלך החודשים/הרבעונים האחרונים), היעד המוגדר, ציון לרמת הביצוע, משקל המדד בציון הכולל, וכו'. בדרך-כלל נהוג להדגיש את רמות הביצוע התקופתיות באמצעות צבעי רמזור (כגון: ירוק: עמידה ביעד, צהוב: עמידה חלקית ביעד, אדום: אי-עמידה ביעד), ולפרט מגמות ברמות הביצוע (כגון שיפור או נסיגה). סיכום הדו"ח מכיל ציון כולל (ציון משוקלל של כל רמות הביצוע בתקופה); וכן ביאורים, הערות והמלצות לשיפור. **** מתודולוגיה לשיפור ביצועים באמצעות השוואה לביצועי ארגונים מובילים. יישום המתודולוגיה כולל את הפעולות הבאות: מיפוי ביצועים של ארגונים מובילים, זיהוי רמת הביצוע הטובה ביותר בכל קטיגוריה, ניתוח הפערים בין רמות הביצוע של Gap הארגון לבין רמות הביצוע הטובות ביותר ( ), לימוד שיטות עבודה ותהליכים Benchmarking מוצלחים אצל הגורמים המובילים בתחומם, יישום תהליכים משופרים והטמעתם בארגון, שיפור הביצועים עד רמת המוביל בתחומו, ובחינה מחדש על-פי הצורך. There's *****אזכור ראשון של המונח הופיע במאמר " a S.M.A.R.T. way to write management's goals and ," AMA Forum " של ג'ורג' ט' דוראן ב-" objectives .1981 בשנת תנאי הכרחי להשגת ביצועים טובים הוא יישומם של תהליכים נכונים, שמחד, מבטיחים תאימות לדרישות מוגדרות; ומאידך, תורמים לאפקטיביות העבודה וליעילותה כאשר הציון הכולל הוא נמוך, או כאשר הביצועים אינם תואמים את היעדים המוגדרים, מומלץ לנתח את סיבות השורש, כגון: כשל תכנוני (חוסר תכנון, תכנון לקוי, וכו'), כשל ניהולי (אי-התאמה בין התכנון לביצוע, ניהול לא יעיל, וכו'), מחסור במשאבים זמינים (כוח-אדם, ציוד, וכו'), צווארי בקבוק, חוסר ידע, בקרה לקויה, וכו'. חיוני לבצע פעולות מתקנות, כדי לשפר את הביצועים בעתיד. מדדים ויעדים ליישום חזון הארגון אחד מן העקרונות החשובים בניהול הוא לקשור את מדדי הביצוע ואת היעדים למטרות האסטרטגיות של הארגון. לצורך כך, מומלץ להתבסס על "סרגל הישגים . הסרגל ****** ] BSC [ ) Balanced Scorecard מאוזן" ( הוא כלי תכנון וניהול אסטרטגי, המאפשר ליישם את חזון הארגון דרך האסטרטגיה, יעדי העל ומדדי הביצוע. היעדים נקבעים להנהלה הבכירה והם מושרשים למנהלי הביניים, למנהלים הזוטרים ולכל העובדים. זאת, כדי למקד את כל עובדי הארגון בהשגת יעדיו האסטרטגיים. סרגל ההישגים מבוסס על ארבעה עולמות מרכזיים: ), תהליכים Customers ), לקוחות ( Financial פיננסים ( ,) Internal Business Processes עסקיים פנימיים/תפעול ( ). יישום עקרונות Learning and Growth למידה וצמיחה ( הסרגל במרלו"ג מאפשר ליישם תפישת ניהול כוללת, ולתרום להצלחת הארגון בטווח-הארוך. ) הוא שיטת ניהול BSC ****** סרגל הישגים מאוזן ( ביצועים, המיישמת את חזון הארגון באמצעות האסטרטגיה, יעדי העל ומדדי הביצוע. מפתחי הסרגל הם רוברט ס' קפלן ודיויד פ' נורטון, " The Balanced Scorecard שפרסמו את הספר " .1996 בשנת ד ב ר ה מ ק צ ו ע נ י ם מ י ו מ ה ב ש ר ש ר ת ה א ס פ ק ה 15