כלי עבודה: מתווה שיחה עם תושב בדיור עצמאי תסריט שיחה עם תושב בדיור עצמאי הקדמה וברכה .1 פתיחה בצורה נעימה וחמה, הצגה עצמית והבעת הערכה על השתתפותו בשאלון. "שלום [שם התושב], מדבר (שמך), רכז קהילה, אני מתקשר בהמשך לשאלון שמילאת. ראשית, תודה רבה שהקדשת מזמנך למלא את השאלון” מטרת השיחה .2 המטרה היא להבין יותר לעומק את הצרכים, הרגשות והציפיות של התושב. “התקשרנו כדי לשמוע ממך יותר במטרה להבין טוב יותר את הצרכים והעדפות שלך, כדי שנוכל לתת מענה מדויק יותר" שאלות פתוחות והקשבה פעילה .3 אתם שואלים לגבי הסעיפים בהם התושב העלה צורך / דירג בינוני מטה. לדוגמה: “ראינו שציינת צורך במענה בחינוך. תוכל לפרט? מה המענה שאת/ה זקוק לו?” “ציינת שקיימים אתגרים בנוגע לשירותי החינוך באזורך. מה לדעתך חשוב שנדע?” תושבים פעילים.4 תושב שציין בשאלון כי רוצה להיות פעיל ניתן לשאול: ״האם היית פעיל גם בקריית שמונה (במידה וכן) אשמח לשמוע על כך״ ״אילו נושאים היית מעוניין לקדם בקהילה בימים אלה?״ הזמנה לקבוצת הוואטסאפ.5 “האם אתה נמצא בקבוצת הוואטסאפ של תושבי קרית שמונה המפונים בדיור עצמאי באזורך? (במידה ולא) “האם תרצה להצטרף? שם אנחנו מפרסמים על אירועים ומידע חשוב עבור התושבים” סגירה וסיכום.6 “לפני סיום, האם יש משהו נוסף שתרצה לציין או לשאול?” “שמחנו לשמוע את הרעיונות שלך ונעשה כל מאמץ לטפל בדברים שהעלאת תודה על השיחה ושיתוף הפעולה” השאלון של התושב מונח לפניכם הקשבה פעילה: לתמצת ולוודא הבנה כדי שהתושב ירגיש שהדברים שהוא אומר הובנו ומקבלים התייחסות זו הזדמנות להעמיק את הבנת הצרכים של התושב, לספק לו תחושת הקשבה ולקדם את השיח בנוגע למענים שישפרו את איכות חייו בתקופת הפינוי | 48
RkJQdWJsaXNoZXIy MjgzNzA=